POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCAS – BIBY NATY

Na BIBY NATY, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Para isso, estabelecemos uma política clara para devoluções e trocas, com procedimentos que buscam proporcionar uma experiência segura, ágil e tranquila para nossos clientes. Leia atentamente as informações a seguir para saber como proceder em diferentes situações.

1. DIREITO DE DESISTÊNCIA

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, você, cliente, tem o direito de desistir da compra realizada no site BIBY NATY no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

1. Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente dentro do prazo indicado, por meio dos canais disponíveis em nosso site, para obter as orientações necessárias.

2. Certifique-se de que o produto:
   
   • Esteja na embalagem original (sem sinais de violação ou avarias);
   • Não apresente indícios de uso;
   • Esteja acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados.

Uma vez que o produto seja devolvido e analisado pela nossa equipe, e esteja em conformidade com as condições acima, você poderá optar por:

• Reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete, caso aplicável; ou

• Vale-compra no valor pago, para utilizar em futuras compras em nossa loja.

Importante:

• O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de:
  
  • Produto com defeito de fabricação;
  • Erro no envio, ocasionado pela BIBY NATY.

2. TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Em caso de defeito de fabricação, você deverá entrar em contato com a loja BIBY NATY dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Após o contato, o produto será submetido a uma análise para confirmação do problema, e, se constatado o defeito de fabricação:

1. Você poderá escolher entre as seguintes opções:
   
   • Troca do produto por outro igual, desde que haja disponibilidade em nosso estoque;
   • Vale-compra no valor total do produto, para ser utilizado em compras futuras;
   • Reembolso integral, incluindo o valor do frete e encargos relacionados, se aplicável.

Procedimento:

• Envie o produto para nossa análise técnica, devidamente acondicionado e protegido, para evitar danos durante o transporte.

Atenção:

• Caso a análise constate que o defeito foi causado por mal uso, o produto será retornado ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

3. TROCAS POR OUTROS MOTIVOS

Caso deseje realizar uma troca por motivos que não sejam defeitos ou erros no envio, como troca por cor, modelo ou outro motivo, observe os seguintes procedimentos:

1. Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente;

2. O produto deve atender às seguintes condições:
   
   • Sem vestígios de uso ou danos;
   • Acompanhado de sua embalagem original, acessórios e recibo.

Regras Gerais para Troca por Outros Motivos:

• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento do pedido.

• Eventuais diferenças de valores (de produtos de maior ou menor valor) deverão ser pagas ou serão ressarcidas ao cliente, conforme o caso.

• Custos do frete para devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente, a menos que tenha ocorrido um erro no envio cometido pela nossa equipe.

4. CONDIÇÕES GERAIS

Para que uma devolução ou troca seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:

1. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original (com todos os componentes, como acessórios, manuais e etiquetas).

2. O produto deve ser adequadamente embalado para evitar danos no transporte. Caso o produto retorne em condições inadequadas ou danificado em razão da falta de cuidado no envio, a BIBY NATY se reserva o direito de recusar a devolução ou troca.

3. Não serão aceitos produtos:
   
   • Com indícios de mau uso ou desgaste;
   • Com danos acidentais ou provocados pelo cliente;
   • Sem os itens originais enviados pela loja, como manuais ou acessórios.

Prazo de Solução:

• O prazo para processar devoluções, análises técnicas de defeitos e reenvios pode variar conforme a disponibilidade do produto em estoque e a localização do cliente. Trabalhamos para garantir a maior agilidade possível.

5. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA

1. Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo canal indicado no site BIBY NATY.

2. Apresente as seguintes informações:
   
   • Nome completo do cliente;
   • Número do pedido;
   • Descrição do motivo da devolução ou troca;
   • (No caso de defeito) Fotos ou vídeos que possam ilustrar o problema no produto.

3. Você será orientado(a) a enviar o produto para o endereço indicado pela nossa equipe. Assim que recebermos o item, iniciaremos o processo de análise ou troca.

6. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Estamos à disposição para oferecer suporte em qualquer etapa do processo de devolução ou troca. Entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site oficial:

• E-mail: contato@bibynatymodas.com.br

• WhatsApp: (11) 97794-2737

(Telefone fictício – insira os contatos reais da loja)

Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

7. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

A Política de Devolução e Trocas da BIBY NATY está sujeita a ajustes e alterações sem aviso prévio, em virtude de atualizações legais, regulatórias ou institucionais. Por isso, sugerimos que você consulte esta página regularmente e se mantenha informado(a) sobre possíveis modificações.